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    “一帶一路”背景下中國企業“走出去”的跨文化問題思考

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    伴隨進入“十四五”發展時期,共建“一帶一路”進入新的階段,更加強調秉持共商共建共享原則,堅持開放、綠色、廉潔、合作理念,更加致力于高標準、惠民生、可持續目標。然而,“走出去”的企業必然要面對與國內不同的政治體系、文化背景、發展環境和輿論體系。這種差異不僅天然客觀存在,還表現出多樣性、復雜性特點,給企業跨國經營帶來一定的風險和挑戰。

    在新的發展階段,如何架起溝通橋梁、用好文化媒介、貢獻建設力量,實現與當地社會的文化相融、民心相通、共同發展,“走出去”的企業要進一步做好跨文化溝通、跨文化管理和跨文化傳播,加快提升企業文化軟實力。

    企業跨文化交流的五大差異

    (一)語言環境差異

    語言問題是跨文化交流的基礎性問題,是中國企業“走出去”首先要面對的問題。部分駐外員工外語不過關或不愿主動學習外語,與當地員工溝通效率低,造成管理成本增加,甚至造成彼此誤解。

    (二)文化習俗差異

    各國宗教信仰、文化習俗不同,有時同一個國家不同的地區也會有不同的宗教信仰。中國企業必須了解這些文化差異,如果觸犯當地宗教信仰、風俗習慣方面的禁忌,必然會影響到企業正常經營活動。

    (三)政治法律差異

    海外國家政治制度、政治環境差異較大,尤其在當下,全球面臨新冠疫情,不同國家受其政治體制的影響,有著不同的應對方式,必須積極去適應這種差異對正常生產經營的影響。海外國家的法律環境也與國內不同,不能完全按國內的法律環境考慮問題。

    (四)企業管理差異

    受中國文化影響,中國企業的管理風格、工作習慣等與西方企業、東道國當地企業存在一定的差異。例如,中國企業重視倫理道德、追求和諧,強調個人利益要服從集體利益,西方則偏重個人表現,將工作時間和個人生活時間分得很清。中國企業部分海外項目采用歐美標準建設,設計、咨詢、監理等多來自西方國家,中國企業在項目實施過程中,一般較為關注“結果正確”,以完成任務為首要目標,而一些西方的項目監理則強調“過程中的每一步都要正確”,這在海外項目搶工會戰時往往導致一定的理念沖突。

    (五)輿論傳播差異

    一方面,中國企業往往不能很好地適應當地的輿論環境和傳播規律,在話題選擇、渠道選擇、表達方式、與當地媒體協作等方面存在理念上的差異,實際傳播效果大打折扣,面對海外輿情更是缺少有力的回應。另一方面,西方媒體對中國企業的報道習慣于“帶著有色眼鏡”,這種情況在當前新冠疫情環境下更為凸顯。

    解決企業跨文化問題的路徑

    盡管國與國之間制度、文化、習慣有所不同,但長遠看,合作共贏是各方共同追求的目標。中國企業不斷提升跨文化問題的應對能力,既要考慮中國自身文化的優勢,同時要適應海外文化的特點,通過多種渠道促進不同文化背景的員工相互了解、理解、適應和融合彼此的文化,并在此基礎上提升文化創新力,打造共同的企業文化理念,努力實現合作共贏這一目標。具體講,就是“過五關”。

    (一)語言溝通關:解決跨語言溝通問題

    1.要提升外語溝通能力

    首先需要把好外派中方人員的出口關,既要具有良好的業務技能外,也要具備一定的語言能力和適應能力。其次要注重加強對中方人員的外語能力培訓,還要讓他們熟悉東道國文化中特有的表達和交流方式,如手勢、符號、禮節和習俗等,提升跨語言溝通能力。

    2.要增強各層次員工之間的溝通

    定期分析各層次中方員工在與當地員工溝通中出現的問題,提升中方人員的整體溝通能力和管理水平,確保各層次員工都能夠與其在工作中所接觸到的外籍人員做到有效的“雙向交流”。例如,在建設某境外鐵路項目過程中,因工期緊張,需項目現場梁枕廠加班生產。然而當地員工過去很少有加班的習慣,也未接觸過“計件工資”這一概念,起初拒絕加班。針對這一情況,項目經理部意識到這可能是一個基礎性的溝通問題,于是立即與一些技術熟練的當地員工進行了面對面的交流,詳細告知其計件工資的優勢。當一部分加班的當地員工因加班收入大幅提升時,很多當地員工由“被動加班”開始向“主動提出要加班”轉變。當時,該梁枕廠日生產能力與國內同等規模的梁枕廠不相上下,既滿足了項目需要,也幫助當地員工實現了勤勞致富。

    3.要增強溝通的主動性

    中國企業在海外實施項目,也要加強與當地政府、項目業主、監理咨詢、周邊社區等方面的溝通交流,主動增強與東道國有關部門的溝通協調,消除陌生、隔閡甚至誤解,增進理解、互信與協作,為項目順利實施打好基礎。例如,在非洲實施某鐵路項目時,項目管理層在開工前主動走訪沿線傳統村落,邀請當地社區人員參觀項目營地,與當地村落官員、長老、民眾席地而坐,向他們講述建設鐵路將給他們帶來的益處,傾聽他們的訴求和建議。通過主動溝通,增進了與沿線社區的了解與信任,為項目實施創造了良好外部環境。

    (二)文化融合關:打造兼容的管理文化

    要堅持“中國風”“國際范”和“當地味”兼容并舉,相互融合,打造特色的管理文化。

    1.要保持中國企業自身優秀文化基因

    中國企業海外經營要堅持對中國優秀文化和企業自身優秀文化的自信,要把這種優勢轉變成當地人能夠理解的管理方式,發展成一種能融入當前全球市場的工作文化。例如,越來越多的非洲本地員工認識到中國人的勤勞、苦干、實干精神,正是中國能夠快速發展的原因,值得非洲學習,甚至一些國際員工也開始強調要學習中國人的勤勞精神。

    2.要遵守跨文化交際中的國際慣例和當地習俗

    企業要了解國際商務活動中約定俗成的基本禮儀和習慣,如良好時間觀念、尊重對方隱私、不能自吹也不必過謙、信守承諾等。在日常的跨文化交際中,要做到相互尊重對方的宗教信仰、風俗人情、文化習俗,不要隨意評論對方的政治立場、宗教文化,不要冒犯對方的民族禁忌。

    3.要主動吸收不同文化中的精華部分

    中國企業海外經營,要樹立文化協同理念,抱著平等、尊重、欣賞的態度去認識不同文化,通過吸收不同文化中的精華,促進文化融合,形成自身特有的企業文化和管理方式。國際一流企業或當地優秀企業的部分管理方式,值得中國企業對標和學習。例如,一些國際一流企業的HSE管理體系(健康、安全和環境管理體系)很有特色,且執行極為嚴格,對類似項目管理很有借鑒意義。

    (三)屬地經營關:推行屬地化管理

    1.加大屬地化力度

    大力推行員工本土化是有效應對跨文化問題的主要方法之一,也是海外市場發展的必然方向。本土化團隊更容易獲得當地對企業的認可和支持,企業還能利用當地員工熟悉當地政策法規、市場動態、風俗習慣的天然優勢,使企業能更好地融入當地社會,有效規避跨文化風險。近年來,中國企業在海外市場的屬地化力度越來越大。

    2.提升屬地化層次

    人員本土化不能局限于非管理類崗位。近年來,越來越多的中國企業通過聘用外籍高級管理人員,對接當地政府、項目業主、監理及周邊社區,有效地發揮了其熟悉當地社會的優勢;通過聘用國際化高級工程技術人員,有力發揮了其了解歐美技術標準的優勢。例如,為增強當地高級雇員的歸屬感,一些中國企業還開展了“杰出國際員工”評選活動,邀請獲獎外籍員工到中國總部接受表彰。

    3.做好對當地員工的培訓

    要有意識、有計劃地開展對當地員工的技能培訓,確保員工能夠勝任本職工作,幫助員工實現自我價值。例如,中國土木在多個海外市場建立了人員培訓基地,參與吉布提魯班工坊建設,協助建設尼日利亞交通大學,為當地鐵路事業發展培育技能人才;中國土木還選派多個國別的外籍員工到國內培訓,并與國內高校合作定向培養外籍學生,為高素質本土化員工隊伍建設打好基礎。

    屬地化也是國際化的基礎,要以屬地化為抓手,系統推進包括人力、科技、生產資源等要素的國際化,推動外經企業國際化發展,加快成長為全球化企業。

    (四)文化傳播關:開展跨文化傳播

    企業要切實提高海外傳播能力,適應當地傳播規律,開展精準傳播,保障傳播效果。

    1.堅持把好方向,講好中國故事

    要圍繞當地社會關注的內容,向世界講好中國故事,闡述好“構建人類命運共同體”和共建“一帶一路”惠及全球的理念,讓世界更加了解中國和中國企業。要堅持以平等、親和的視角做好海外傳播。

    2.堅持“一國一策”,了解當地受眾偏好

    深入分析每一個國別市場受眾特點、媒體特點,有針對性地開展傳播工作。如在經濟發展水平相對較好的國家,要加強企業海外社交媒體平臺建設;對經濟發展水平較低的國家,要注重對電視、廣播、傳統報紙媒體的運用。必要時,企業要舉行項目開放日活動,主動邀請傳播對象走進企業、了解企業,迅速增進受眾對企業的了解,拉近企業與受眾的距離。

    3.適應海外輿情,提升輿情應對水平

    首先,要堅持預防在前,針對項目在實施過程中遇到的客觀困難,選擇恰當時機主動向當地媒體予以披露,讓外界提前了解真實情況,從源頭上減少誤導性報道生成的空間。其次,遇有突發輿情事件時,要及時回應媒體的關切,回應內容應力求真誠,言之有物,數據詳實可信。遇有媒體報道出現明顯的抹黑和污蔑造謠,可聲明保留追究對方責任的權利,必要時可要求更正事實錯誤,避免給人留下炒作機會。

    (五)能力建設關:打造企業跨文化管理能力

    中國企業要有意識地提升跨文化管理能力,打好基礎,筑牢根基。

    1.主動識別跨文化風險

    在企業打算進入某個海外國別市場時,應事先對當地進行詳細調研,認真分析東道國與本國文化之間的差異,推測可能出現的矛盾,對不同類型的文化差異要采取不同的措施去解決。因管理風格不同而產生的跨文化沖突,可以通過及時調整管理思維來克服;因生活習慣和方式不同而產生的沖突可以通過文化交流來解決。

    2.建立適應海外的內部管理機構

    要在協調公關關系、當地媒體等方面配備專兼職人員,制定相關工作預案。

    3.要加強跨文化管理方面的培訓

    加強對中方員工海外心理適應能力和自我調整能力的培訓,使其快速適應海外工作與生活;通過開展內部跨文化交流活動,使不同文化背景的員工了解他國文化中的行為習慣、風俗文化、溝通技巧等,提高員工對不同文化的適應性,減少文化沖突;針對內部可能存在的跨文化風險,必要時要開展問卷調查等活動,及時了解各類員工的訴求,有針對性地提出解決方案。

    為推動構建人類命運共同體貢獻力量

    中國企業在海外實施工程項目,要認真考慮公司生產運營對東道國社區的影響,堅持對業主、合作伙伴、當地社區、生態環境等利益相關方負責,打造“當地友好型企業”,做“受當地社會尊敬的中國企業”,實現“民心相通”,為推動構建人類命運共同體貢獻力量。

    (一)堅持誠信合規經營理念

    合規經營是企業在海外市場的重要競爭力。不僅要以利潤為導向,還要以法律和制度為準繩,企業既要遵守國內的法律法規,也要遵守項目東道國當地的法律法規,遵守國際社會普適的商業道德,杜絕投機心理,通過依法合規經營保障自身利益與安全。

    (二)堅持與當地共成長的理念

    首先是與當地發展需求同步。積極圍繞當地需求開展項目,急人之所急,想人之所想,用中國方案、中國智慧服務當地經濟發展,為當地提供從項目建設到運營以及人才培養等“一攬子方案”,從全產業鏈上滿足當地需求。其次,要堅決保障項目質量,高標準樹立標桿,惠及當地長遠發展。再次要堅持綠色發展,注重生態環保。

    (三)堅持造福當地社會的理念

    海外工程項目投資大,當地政府和民眾普遍希望項目能夠帶動本地就業和本地相關產業發展,要盡力通過雇傭當地員工緩解社區就業、通過使用當地施工資源帶動相關企業發展。企業履行社會責任,要在公益性、實用性、互動性上下功夫,積極發揮自身的專業特長和優勢,在協助修繕當地社區道路、打井供水、改善當地社區居住環境、參與當地應急搶險救災等領域作出力所能及的貢獻。

    中國企業只要有意識地加強對跨文化問題的研究和解決,未來一定能逐步適應跨文化差異,順利跨過“語言溝通關、文化融合關、屬地經營關、文化傳播關、能力建設關”,為高質量共建“一帶一路”打造更多的本土化國際企業。

    文章來源:走出去導航網 作者:中國土木工程集團有限公司張文錦

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